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Una marca que rompe el cascarón: Coquetier Classy Cocktails

Ganarse la confianza del cliente es importante en cualquier sector. Si eres el responsable de crear la identidad que vaya a acompañarle en sus primeros años de vida, cuando su buena implantación es determinante para el futuro del negocio, la responsabilidad es doble. Por eso, cuando la exigencia es máxima y las cosas acaban saliendo bien, es reconfortante compartirlo. Especialmente para que internamente no olvidemos la gran trascendencia que pueden tener nuestras decisiones para el cliente, para bien y para mal.

Embrión

Rafa Martín, uno de los barmans y cocteleros más destacadas de Mallorca, para quien ya trabajábamos como departamento de marketing y comunicación externo de su consolidado y exitoso Brassclub (un cocktail bar de estilo clásico inspirado en la elegancia de los clubs neoyorkinos y en la estética de los años más prósperos de la coctelería de Madrid o Barcelona, con un producto realmente innovador), nos pidió que diéramos un paso más allá. Se había propuesto lanzar un nuevo proyecto de coctelería en Palma y en poco más de un mes debíamos diseñar la marca para su lanzamiento y planificar una estrategia de comunicación que le permitiera darse a conocer entre el público local y el visitante. Recibido el encargo, los equipos de diseño, marketing, comunicación y web nos pusimos manos a la obra.

Gestación

Las primeras células asentaron de forma firme gracias, en gran parte, a las ideas tan claras que nos fue transmitiendo Rafa Martín en todo momento. El briefing, tan admirado y reclamado por los creativos, existía en su máxima expresión. Tradujimos las aspiraciones que Martín había depositado en el nuevo local: “debía ser una coctelería clásica inspirada en el espíritu de Nueva Orleans, donde disfrutar los mejores cocktails old fashioned en un ambiente clandestino y de postín”. Para ilustrar la marca, tanto a nivel de nombre como en su diseño, debíamos inspirarnos en la huevera o coquetier, que se considera el término original con el que comenzaron a denominarse las mezclas de bebidas que hoy conocemos como cócteles. En cuanto al interiorismo y rotulación, el cliente también aportó sus consideraciones inclinándose por una estética en la que predominara el latón.

Alumbramiento

Varias semanas más tarde vio la luz el resultado de nuestro trabajo, Coquetier Classy Cocktails. La satisfacción del cliente, cuya aportación de información resultó imprescindible para redondear cada elemento, se transformó también en la de C3PO USALAFUERZA, de forma muy especial para los departamentos creativo y de marketing, quienes asumieron gran parte del esfuerzo inicial. A partir de ese instante entraron en juego el resto de departamentos, comunicación y web. Se encargaron, por un lado, de la redacción de los contenidos y la definición de la estrategia informativa de bienvenida con la que dar a conocer y proyectar la nueva marca en las redes sociales o en los medios de comunicación; y por otro, de la programación de una sencilla web inicial de contacto, mientras, en paralelo, se sigue trabajando en el diseño de una página corporativa completa.

Publicvitae: valoraciones veraces de la atención al cliente de cualquier negocio

Publicvitae es una herramienta que cambia el concepto de valoración de la calidad del servicio y la atención al cliente de cualquier negocio que esté cara al público.

Esta plataforma va dirigida a empresarios, propietarios de pequeños negocios o altos directivos que quieran conocer, de forma veraz y detallada, el estado de su servicio de atención al cliente de sus negocios, con el objetivo de mejorarlo o premiar a sus mejores empleados. Además de por un buen producto o servicio, los negocios (restaurantes, bares, tiendas, empresas de transporte, hoteles, consultas profesionales…) que logran una mejor valoración por parte de sus clientes, son los que cuentan con un personal cuyo servicio es cualificado, atento e implicado. Por este motivo consideramos que, hoy en día, es fundamental poder contar con un sistema de valoración del trabajo de los profesionales de cada sector que se ajuste a la realidad.

Pero Publicvitae también tiene una orientación clara hacia los trabajadores: de igual manera, quienes se dedican a esta profesión -camareros, responsables de sala, dependientes, conductores, recepcionistas, etc.- merecen saber cómo perciben los clientes su forma de trabajar, no sólo para abordar aquellas áreas de mejora, sino también para recibir el justo reconocimiento al trabajo bien hecho por parte de sus superiores.

Cómo funciona Publicvitae

La gran diferencia con respecto a las plataformas existentes es que en el caso de Publicvitae todos los comentarios de los clientes se realizan en un entorno privado. Pongamos un ejemplo concreto: un cliente quiere valorar la atención recibida por parte del recepcionista de un hotel. Entra en la plataforma identificándose con su usuario de Google, Facebook o creando una cuenta propia (para evitar perfiles anónimos o falsos), y escribe en el buscador el nombre del establecimiento. Selecciona el perfil del empleado al que quiere valorar -de entre todos los trabajadores del negocio- y procede a realizar su valoración, primero con un comentario breve y después puntuando del 1 al 5 un total de cuatro criterios específicos. Esta valoración pasa a manos del propio trabajador que puede ofrecer su punto de vista al cliente que le ha valorado, siempre en un entorno de total privacidad que nadie más puede observar. Una vez a concluida esta interpelación, si se produce, la valoración queda definida y queda visible para el empresario que puede ya conocer cuál es la valoración que han hecho de su empleado. A partir de aquí el propietario del negocio dispone de un panel de datos en el que puede seleccionar un rango de fechas, criterios concretos etc. para hacerse una idea, tanto global como particular, de cómo es la atención al cliente de su negocio y su evolución en el tiempo, qué trabajadores han sido los mejor y peor valorados o la valoración media del equipo. De la misma forma, también se podría valorar la incorporación a un puesto laboral de un nuevo trabajador.

Todos esos datos se corregirán en un futuro con lo que se denomina un “índice de credibilidad”, que tendrá en cuenta el número de opiniones de la persona que ha efectuado la valoración en función del tiempo que lleva registrado; también se podrá incorporar un ticket o una factura que acredite su presencia en un restaurante, que haya comprado en una tienda o se haya hospedado en un hotel. Todo ello con la intención de aumentar la veracidad de su testimonio y evitar que las opiniones falsas no se produzcan o queden reducidas a la mínima expresión.

Cómo surge la idea

Impulsada por C3PO USALAFUERZA e inversores privados, nace a partir de la inquietud por esta poca capacidad de verificación de las críticas en las redes sociales, sobre todo en sectores como el de la restauración y hostelería, pero también en todos aquellos que cuenten con empleados que trabajen atendiendo al cliente en sus respectivos establecimientos. Tras diferentes reuniones se buscó dar una solución a este asunto a partir de una herramienta que fuera favorable para los empresarios, para los trabajadores y también para el público, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, uno de los grandes valores diferenciales en la economía moderna, lo que conllevaría a un aumento de la satisfacción última de los clientes.

Toda la información sobre el proyecto está disponible en su página web: publicvitae.com

Nuestros fracasos y aciertos en ESERP Business School

El pasado 14 de marzo acudimos como niños con zapatos nuevos a ESERP Mallorca invitados para charlar sobre nuestra experiencia al frente de C3PO USALAFUERZA. Desde aquí queremos agradecer a ESERP Business School, y en especial a Marta Sánchez y a Carmen Barquero, su invitación, deseando que les haya sido de utilidad a los asistentes y pudieran extraer alguna conclusión útil de la experiencia.

Formando parte del ciclo de sesiones formativas y divulgativas de la escuela de negocios denominado ‘Afterwork’, los socios de la empresa Pau Nadal y Héctor Romero explicaron a la audiencia las diferentes fases -desde la gestación de su embrión hasta nuestros días- por las que ha ido atravesando la empresa, para concluir con aquello en lo que se encuentra inmersa en estos momentos.

Desde los inicios, allá por 2009, cuando Fede Ruiz y Pau Nadal acordaron que era necesario crear una empresa, al margen de las suyas respectivas, para que diera cabida a un estilo de trabajo diferente -muy creativo y detallista en el fondo y verdaderamente innovador en la forma de presentar sus propuestas-, para ocasiones y proyectos muy determinados. Pasando por la incorporación al proyecto del resto de socios de la empresa (Chema, Carlos y Héctor), la puesta en marcha del negocio, tal y como lo conocemos ahora, hasta llegar a la actualidad más reciente.

Durante la hora que duró la sesión, Pau y Héctor hicieron un repaso de los momentos más relevantes de la trayectoria de la compañía, plagados de anécdotas y sentido del humor, notas características que han solido marcar el día a día de C3PO USALAFUERZA. Hubo muchas referencias a los proyectos fallidos, que no han sido pocos, y también a la consolidación de un modelo de negocio muy particular, recorriendo algunos de nuestros aciertos y su proyección mediática, sin olvidar nombrar su apuesta por la integración de un equipo interno propio sumado a la causa.

Ahora, en pleno 2018, los retos de la empresa pasan por ser capaces de contagiar el compromiso y la ilusión de los primeros tiempos a toda la plantilla que, en apenas 5 años, se ha triplicado. Todo con un objetivo esencial: seguir aportando valor a sus clientes, sin descuidar, siempre que sea posible, uno de nuestros principios originales: tratar de hacer las cosas de forma diferente, ni mejor ni peor que los demás, sólo de otra manera.

A continuación tienes acceso a la presentación completa:

Enlaces de interés relacionados:

La noticia en Diario de MallorcaGalería de fotos de la sesión

Hasta siempre comandante Fede

Hay legados que son eternos provocados por personas que contagian todo lo que tocan a su paso. No tuvimos tiempo para decirnos hasta luego pero estamos convencidos de que esa fue tu penúltima locura creativa. Y ahí está la clave: nunca se marcha quien es recordado con una sonrisa sincera. Brindemos a carcajadas, Fede. Mejores juntos.

 

Comer por la vista en Tast.com

Estamos cansados de leer y escuchar que menos es más, que para elegante lo sencillo… y muchas otras coletillas habituales para definir cómo debería ser un producto redondo. Pues no te vamos a engañar, ese fue el planteamiento con el que llevamos a cabo el desarrollo, programación y diseño de la web de Tast Culinary Projects, un grupo de restauración que lleva cerca de 30 años ofreciendo gastronomía de alta calidad en sus diferentes restaurantes: Tast Avenidas, Tast Unión, Tast Club, El Náutico o, más recientemente, RamBar, entre otros establecimientos.

La web Tast.com está concebida para ofrecer unas funcionalidades que sean de fácil ejecución para el usuario. Se ha llevado un importante trabajo de código javascript integrado para dar vida a las animaciones o al sistema de módulos [grid]. Su estilo estético es moderno, muy visual, en el que adquieren gran protagonismo los 12 sliders de imágenes que encabezan la home.

Éstas son algunas de las características que presenta la nueva web de Tast Culinary Projects:

  • Potenciación de la imagen del grupo empresarial. Se suprimen las webs independientes de cada restaurante y se apuesta por mostrar su información en páginas concretas dentro de un único portal corporativo.
  • Por supuesto, estamos ante un diseño responsive.
  • Mini animaciones fluidas para aumentar el engagement con el usuario.
  • Ofrece cuatro idiomas de lectura.
  • Implementación de un sistema de navegación sin distracciones entre artículos (infinite scroll).
  • Estructura organizativa mucho más confortable, adecuada a los cánones SEO vigentes en la actualidad.
  • Se ha aprovechado para migrar la nueva web a un servidor Linux, aprovechando su mayor velocidad de carga y su seguridad, ideal para la plataforma WordPress.
  • Incorporación de un formulario de contacto que permite:
    • Solicitar reserva en cada uno de los restaurantes, alertando con anterioridad de aquellos días en que no hay disponibilidad de mesa.
    • Envío de CV para aquellas personas que deseen concurrir a cualquiera de las ofertas de empleo que lanza el grupo.

El placer de comunicar a través de una cuña de radio

La radio marcó un hito en la comunicación, globalizó e inició la expansión de la información y de los oyentes. Fue el primer paso de lo que conocemos como comunicación de masas y, por supuesto, el primer medio que permitió a la publicidad introducir narración, efectos sonoros y música. Una revolución entonces, que hoy continúa viva y que a pesar de internet, Spotify o Youtube no parece que esté defenestrada, por lo menos de momento.

El reto de crear una cuña es algo que el departamento creativo siempre acepta de muy buen grado. Quizá sea por la dificultad que supone comunicar en un medio hipercargado de publicidad y con la complejidad que supone contar algo usando palabras que lleguen, emocionen o hagan reír, sin apoyo visual alguno. Sabemos de la importancia del locutor, de su actuación y modulación de la voz, de la elección de la música o la aplicación de efectos que ayudan a sumar para crear ambientes y sensaciones que trasmiten tanto que casi podrías imaginar que lo estás viendo.

Desde luego es algo de lo que C3PO se siente orgulloso –veinte segundos de concentración de una historia, un mensaje que hable de la marca y que, a la vez, informe– porque el trabajo bien hecho siempre lo es, pero en los medios tradicionales, siguen suponiendo, en parte, nuestro culmen de satisfacción. Sí, somos unos clásicos.

Aquí tienes algunos ejemplos para que puedas escucharlos por ti mismo, porque al final quien realmente debe juzgar el trabajo es el oyente. Esperamos que te trasmita lo que pretendemos:

Cien años no son nada

Pero para nosotros sí lo son, por lo menos en cuanto a responsabilidad. Hace meses que la empresa mallorquina de distribución alimentaria, Hijos de Ramón Oliver,  nos encomendó un reto: ayudarles a conmemorar su centenario durante todo este 2017. Una bonita manera de repasar los principales hitos de su historia, rodeándose de todos aquellos aliados y clientes que lo han hecho posible.

Es preciso apuntar, antes de pasar a la acción, que el hecho de que una empresa de un sector tan tradicional como el de las distribuciones de alimentación, haya querido abrirse al mundo y se decida a compartir con los demás su trayectoria y, también, su presente y futuro corporativo, es para nosotros un estímulo. Un hecho que nos demuestra, una vez más, que la comunicación no es patrimonio exclusivo de un determinado tipo de negocios, cualquiera con voluntad, planificación y dedicación puede lanzarse a la arena.

Plan de acción y creación del eslogan del centenario

Durante los primeros meses de relación, en C3PO nos volcamos en conocer con todo detalle la naturaleza de la compañía, su historia y arraigo local, la evolución de sus servicios y la creación de nuevas líneas de negocio y, finalmente, sus nuevos proyectos. Llegados a este punto se trabajó en un plan de marketing y comunicación que abarcara todo este año, seleccionando toda una serie de fechas ineludibles para las que se proponían acciones concretas. Todas éstas debían ser fácilmente identificables gracias a la presencia del eslogan creado para presidir todos los actos y comunicaciones del centenario de Hijos de Ramón Oliver. La primera de sus aplicaciones gráficas tuvo como soporte el calendario corporativo diseñado expresamente para el año del centenario.

Diseño web y planificación de la comunicación en redes sociales

El siguiente ingrediente que se incorporó al pastel fue la programación y creación de contenidos de la nueva web oficial, así como el estudio y puesta en marcha de los perfiles sociales de la marca en las diferentes plataformas: Facebook, Instagram y Twitter.

Concursos ‘Menjaïmada’ y la Mejor Ensaimada del Mundo

Con motivo de las festividades del Dia de les Illes Balears, se diseñaron dos concursos relacionados con el emblema gastronómico de Mallorca, la ensaimada. El primero de ellos, bautizado como Menjaïmada, consistía en un comprobar la capacidad de los concursantes para comer el mayor número de ensaimadas en tres minutos. Desde nuestro departamento de marketing nos encargamos de diseñar todo el proceso del concurso: gestión de inscripciones, preparación de las necesidades logísticas, coordinación del diseño de todas las piezas gráficas que darían imagen al mismo, así como la ejecución de las eliminatorias celebradas en 26 de febrero en la carpa situada en el Parc de la Mar.

El día 1 de marzo, Dia de les Illes Balears, se llevó a cabo la gran final del concurso de la Mejor Ensaimada del Mundo. Un total de 10 panaderías y pastelerías de Mallorca, Menorca y Barcelona habían sido preseleccionadas a través de una primera cata realizada el día 23 de febrero, entre las más de 30 que se presentaron al concurso, realizada por un jurado de expertos en la materia. Este mismo tribunal, al que se unieron otros integrantes como los influencers Marta Simonet,  Fabián León (ex concursante de Masterchef) o el bloguero gastronómico Manu Catman, fue el encargado de evaluar las diez ensaimadas finalistas. De entre todas las candidaturas surgió un vencedor, el Forn de Sant Francesc, de Inca, que se alzó con el título de la Mejor Ensaimada del Mundo. En este caso, todo el proceso de preparación y ejecución del concurso, tanto en su fase de preselección como en la final, fue ejecutado por el equipo de marketing y eventos de C3PO, en colaboración con el resto de departamentos -diseño, comunicación, web…- en labores de refuerzo en cada una de sus respectivas competencias.

En ambos casos el resultado fue magnífico. Un gran éxito de participación, una amplia repercusión en los medios de comunicación, además de lograr una gran afluencia de espectadores que presenciaron en persona ambas citas.

Gestión de eventos

Como se puede comprobar, uno de los apartados con mayor peso dentro de la planificación del centenario de Hijos de Ramón Oliver, lo supone el programa de actos a desarrollar durante estos meses, y que, como ya hemos dicho, contempla desde la organización de varios concursos para elegir la Mejor Ensaimada del Mundo o la mejor pizza de Mallorca, hasta la celebración de la Gala de los Cien Años, entre otros eventos.

El 2017 no ha hecho más que empezar y quedan otras muchas citas especiales que saborear con Hijos de Ramón Oliver.

IESE Business School invita a C3PO a impartir una conferencia en Madrid

El pasado 14 de febrero fue un día importante para esta casa. Semanas antes habíamos recibido la invitación de IESE Business School, la primera escuela del mundo en programas de formación de directivos según Financial Times, para impartir una conferencia en Madrid a los alumnos de su Curso Scale-up para Emprendedores, sobre nuestra experiencia en la puesta en marcha de C3PO USALAFUERZA.

La escuela de negocios de la Universidad de Navarra, en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, dirige esta formación específica, también en ésta su tercera edición, a “personas innovadoras que estén involucradas en Start-ups y pymes de reciente creación, con proyectos de alto potencial a fin de capacitarles para afrontar estratégicamente el salto cualitativo requerido para consolidarse y crecer“.

A la cita acudieron nuestros compañeros Fede Ruiz, socio y director creativo, y Héctor Romero, socio y director de comunicación, que fueron los encargados de exponer y resumir en una hora los poco más de cinco años de trayectoria de la empresa. Para explicar a los cerca de 50 alumnos cómo hemos llegado hasta aquí, Fede y Héctor dividieron la sesión en dos bloques: el primero, dedicado a los múltiples fracasos que hemos ido cosechando desde nuestros inicios y sus impagables enseñanzas; y un segundo apartado, referido a los aciertos logrados en la segunda mitad de vida de la empresa, estrechamente unidos a las lecciones, las relaciones humanas y la exposición pública conseguidas desde que C3PO echó a andar.

Fue una experiencia muy especial para nosotros tanto por la invitación en sí, todo un honor, como por el hecho de saber que hemos podido servir de ayuda, de una u otra forma, a estos futuros innovadores quienes escucharon en primera persona algunas de las lecciones más importantes que hemos podido aprender en nuestra corta pero intensa andadura: tratar siempre de hacer las cosas de otra manera, ni mejor ni peor, diferente; saber escoger el momento para lanzar un proyecto o saberse retirar a tiempo antes de hundirse con él; apostar por crecer ordenadamente apoyándose en el talento de las nuevas generaciones o ser siempre crítico con uno mismo y andar con pies de plomo en la toma de decisiones estratégicas.

CMV, arquitectura en mayúsculas

CMV-Architects nos ha brindado la oportunidad de poder trabajar por primera vez con un estudio de arquitectura de máximo nivel. La tarea, de todo menos sencilla, implicaba algunos desafíos que no habíamos experimentado hasta la fecha. Un estudio de la capacidad creativa e innovadora de esta firma mallorquina, nos imprimía una autoexigencia superior a la habitual, si cabe, puesto que la sensibilidad estética y en materia de diseño que atesora su equipo de dirección nos obligaba siempre a dar una vuelta de tuerca más a lo planteado inicialmente de forma visual. En ese aspecto, en C3PO nos sentimos afortunados por gozar de la oportunidad de aprender junto a esta excelente plantilla de profesionales y, por supuesto, orgullosos del trabajo final conjuntamente realizado.

CMV, arquitectura en mayúsculas

El proyecto

El primero de los cimientos colocados lo supuso el nuevo diseño de la marca y sus respectivas aplicaciones. Un logotipo moderno, sobrio y en perfecta armonía con la esencia arquitectónica del estudio.

El siguiente paso consistió en elaborar la cobertura web de la edificación CMV-Architects en la red. En la misma línea de continuidad con el rediseño de la marca, se apostó por un aspecto muy actual, con mucha presencia de los elementos estéticamente potentes para conseguir expresar en cada coma el método de trabajo de la compañía.

CMV, arquitectura en mayúsculas

La estrategia de contenidos, tanto para los de larga duración a través, por ejemplo, del blog, como en el caso de aquellos otros ajustados a las dimensiones de los canales sociales, se trabajó a partir de una plan de acción bien definido: proyectar el día a día y el saber hacer de la empresa mediante el uso de recursos y formatos muy visuales y estéticamente alienados con aroma que desprende el estudio en sus trabajos arquitectónicos. Entre dichos contenidos, nos sentimos especialmente contentos por el resultado de la serie de testimonios audiovisuales #palabradearquitecto, así como por el repertorio de entrevistas a personajes ajenos del despacho pero con cierta vinculación con la actividad actual o pasada de CMV-Architects.

La 1 y Canal 24 horas cuelan un trocito de C3PO en los hogares de España

Los chicos del programa ‘Cámara Abierta 2.0‘, con Daniel Seseña al frente, han vuelto a hacerlo. El espacio sobre Internet, comunicación, tendencias, cultura, innovación, nuevas tecnologías…, que se emite en La 1 y el Canal 24 horas de TVE, con motivo del V Aniversario de C3PO USALAFUERZA, ha emitido un vídeo en el que repasa, durante casi dos minutos de reportaje, los cinco años de trayectoria de esta modesta casa. En 2012, este mismo programa se hizo eco de nuestro proyecto #Car_Men, uno de nuestros primeros y más potentes espaldarazos públicos.

Desde aquí sólo podemos manifestarles nuestra inmensa gratitud…