Monthly Archives: Mayo 2014

Cómo nos gusta participar en tus fiestas

Como decía el bueno de Steve Jobs, “es necesario reiterar constantemente la visión -objetivo- de un proyecto, tiene que haber un guardián de la misma”. En C3PO, como imaginamos que ocurre en la mayoría de empresas, la vorágine del día a día, aquella que padece con los plazos y los objetivos marcados, nos hace olvidarnos en ocasiones de por qué estamos aquí y cuál es la visión de negocio con la que levantamos la persiana cada mañana. Entonces, y esto resulta curioso, aparece uno de nuestros clientes con unas necesidades muy concretas y con fecha de caducidad, y es entonces cuando recuperamos la esencia de nuestro trabajo, lo que jamás deberíamos descuidar: estamos aquí para solucionar sus problemas, aligerar sus preocupaciones y conseguir que el producto final supere a lo cosechado hasta la fecha.

Ese ha sido el caso de Fyasa, una marca de nueva creación que ha servido para identificar a la división de distribución mayorista del Grupo EuroCarnavales, con una sólida trayectoria ofreciendo el mejor servicio. El planteamiento del punto de partida era muy claro: fiesta y disfraces. Bajo ese criterio creamos un logotipo con tipografía propia, muy colorista y que representa los valores de la empresa y su misión. Al mismo tiempo, tuvimos que lograr que conviviera con el logo de EuroCarnavales de una forma discreta pero visible.

A la imagen corporativa, le ha sucedido el diseño y maquetación del nuevo catálogo Eurodisfraces 2014-2015. Más de de 1.000 disfraces y complementos tratados con el mimo y la dedicación de un orfebre.

Eurodisfraces, catálogo de disfraces y complementos  2014-15

En tercer lugar, tuvimos que trabajar las carátulas del packaging de los disfraces. Para un ajeno a la materia puede parecer un tema menor, pero sin embargo estamos ante uno de los elementos determinantes a la hora de sugerir la acción de compra del particular: la primera impresión, aquello que captan rápidamente nuestros ojos a la hora de adquirir un producto, ese impulso que necesita el comprador para decidirse por uno u otro disfraz. En boca de nuestro equipo creativo, “un trabajo muy interesante”.

En resumen, ponernos en la piel del cliente para detectar sus demandas y atajarlas paso a paso, ofreciendo soluciones solventes en cada uno de los tramos del proceso son, por ejemplo, algunos de los detalles que debemos cuidar en todo aquello que sale de nuestra modesta factoría, porque en ellos reside la esencia a la que nos referíamos unas líneas atrás. Cuando alguien confía a C3PO la consecución de sus objetivos, nuestro engranaje se activa para poner en marcha el sistema de montaje: todos los servicios -nos gustan los ‘marrones’- centralizados en un único equipo de trabajo, formado por especialistas en todos los campos de la cadena de comunicación que interactúan en un único espacio físico, canalizados a través de un interlocutor constante.

Transporte y automoción: la atención al cliente en redes sociales

Es una evidencia cada vez más palpable que las redes sociales se están convirtiendo, entre otras muchas funciones y perversiones, en un canal muy efectivo para atender a nuestros públicos. Las compañías aéreas informan de retrasos en sus vuelos, las de mensajería te ayudan a tramitar en Twitter una reclamación de un paquete no recibido o los hoteles inician vía Facebook los trámites con un cliente para la modificación de una reserva.

El caso del transporte por carretera no es una excepción. Bien sea público o privado, la interacción constante con el usuario es indispensable para conseguir un nivel de gestión óptimo, adaptándose de forma continua a las cambiantes necesidades de sus pasajeros. Informaciones sobre la aplicación de nuevos horarios, cambios temporales en las rutas, la comunicación de incidencias del servicio en tiempo real, así como la recogida de sugerencias y reclamaciones por parte de los usuarios están, por ejemplo, a la orden del día en la Empresa Municipal de Transportes de Palma [EMT]. Se trata de un servicio público que los ciudadanos pagan con sus impuestos, mereciendo ser escuchados y atendidos en todo momento. En el ámbito privado, la reciente incorporación a Twitter de Transabus es otro ejemplo de la preocupación de las empresas de transporte de viajeros por estar presentes de forma activa allá donde tenga lugar la conversación de sus clientes, acercándose a sus necesidades.

En el sector de la automoción ocurre parecido, aunque con matices. En este caso, los medios sociales cobran un protagonismo relevante como difusores de contenidos comerciales de la marca, eso sí, pasados cada vez en mayor medida por el tamiz del tan manido marketing de contenidos o brandend content. Al mismo tiempo, la conversación con sus clientes es realmente útil ya no sólo como un cómodo sistema de atención al público -gestiones, quejas y dudas sobre cualquiera de sus servicios y modelos-, sino como plataforma de recogida de información sobre sus vehículos, la calidad de sus productos y las preferencias de los consumidores. Es el caso de Automóviles Coll y la ejecución de algunos ensayos comerciales en redes sociales, así como la realización de campañas de marketing social consiguiendo la participación de los usuarios parar proyectar la imagen de marca del concesionario oficial Peugeot en Mallorca.

Para finalizar, un apunte que a más de uno le resultará curioso: el mundo del camión no es ajeno a este nuevo contexto de comunicación con su público. Motorisa Renault Trucks, el concesionario oficial de camiones Renault en Mallorca, acaba de lanzar su página oficial en Facebook.

santaeulaliaibiza.travel, la web turística de Santa Eulària ya está online

Hace algunos meses te contábamos cómo había sido el proceso creativo llevado a cabo en el desarrollo de la marca turística del Ajuntament de Santa Eulària des Riu.

Ahora le ha llegado el turno a la elaboración de la web turística del municipio, santaeulaliaibiza.travel. Una página con diseño responsive, que se adapta a la navegación en cualquier dispositivo -pc, tablet y smartphone- gracias a su maquetación en CSS3.

Entre los elementos más interesantes para el visitante, destacan las secciones Qué hacer y Santa Eulalia en un vistazo. En la primera, el usuario encontrará recomendaciones adaptadas a cada tipo de turista: deportistas, familias, parejas, amantes de la gastronomía o la naturaleza… incluyendo, por ejemplo, propuestas de actividades en función de la duración de la estancia. En la segunda, aparece una galería con aquellos puntos de interés que todo viajero no puede perderse de esta zona de Ibiza.